近来，广州市交通运输局印发广州市租借汽车车容车貌及驾驶员服务标准。在原巡游租借车服务标准基础上，初次将网约车归入统一管理，其间明确要求网约车不得以“不认识路”等理由要求乘客撤销订单，未到约好地址不得提早承认抵达，进一步保证市民出行权益。
据悉，原《广州市巡游租借汽车车容车貌及驾驶员服务标准》（穗走运规字〔2020〕8号，以下简称《原服务标准》）已于2025年5月17日到期。《原服务标准》的施行在推动巡游租借汽车服务质量建造，为市民供给舒适、安全、快捷的出行服务等方面发挥了重要作用。
租借汽车职业包含巡游租借汽车（以下简称“巡游车”）和网络预定租借汽车（以下简称“网约车”）两种运营形式，为促进职业服务水平提高，有必要拟定《广州市租借汽车车容车貌及驾驶员服务标准》（以下简称《服务标准》）对车容车貌及驾驶员服务行为进行标准。《租借汽车运营服务标准》（中华人民共和国国家标准GB/T 22485-2021）于2021年修订发布，将网约车职业归入服务标准，而《原服务标准》仅对巡游车职业车容车貌及驾驶员服务标准作出规则，未包含网约车职业，存在比较大的局限性，故有必要经过标准性文件进一步标准包含巡游车、网约车在内的整个职业的车容车貌及驾驶员行为。
新拟定的《广州市租借汽车车容车貌及驾驶员服务标准》中，首要增加了网约车运营中服务标准。其间明确规则，网约车不得以不认识路或其他理由要求乘客撤销订单。
《标准》要求，网约车未到约好上车地址时，不得提早承认车辆已抵达。车辆不能准时抵达约好上车地址时，应当提早联络乘客阐明状况并表示歉意。因车辆不能准时抵达，乘客要求撤销服务的，应当按乘客志愿自动撤销订单并向网约车渠道报备。车辆已抵达约好上车地址，乘客未按约好时刻抵达上车地址时，应当与乘客联络承认；在网约车渠道规则的等待时刻抵达前，车辆不得无故提早离去。
